Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero phục vụ vận chuyển hàng tới tất cả các khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách của chúng tôi hết sức mạch lạc, rõ ràng, cụ thể. Quý khách khi mua hàng cần lưu ý các điều khoản như sau:
1. Phí ship.
2. Thời gian nhận hàng.
Trong trường hợp khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng, thời gian nhận hàng được tính ngay sau khi chúng tôi nhận được chuyển khoản của khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng nhận hàng sau, khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên Website shop.ibiero.com sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 1-2 ngày làm việc hoặc từ 3-7 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng là nội thành hay ngoại thành). Nhân viên chăm sóc tại Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.
Trong trường hợp có nghi ngờ về độ tuổi của người đặt mua hàng và người nhận hàng hóa, nhân viên bán hàng của chúng tôi (nếu nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng) hoặc nhân viên logistist (nếu nhận hàng sau khi thanh toán) có trách nhiệm kiểm tra độ tuổi của người nhận hàng thông qua việc yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân như CCCD, CMND, bằng lái xe,…hoặc phải có xác nhận của những người thân quen như bố mẹ, hàng xóm, thầy cô.
Người mua và người nhận hàng phải có trách nhiệm hợp tác và tạo điều kiện cho nhân viên có thể kiểm tra chính xác được độ tuổi của người mua/người nhận hàng hóa. Nếu người mua/người nhận hàng hóa có hành vi che giấu hoặc gian dối trong cung cấp thông tin, khiến cho nhân viên không thể xác định chính xác độ tuổi có trên 18 tuổi hay không thì công ty chúng tôi không chịu bất kì trách nhiệm pháp lý nào trước pháp luật.
Ngược lại, bên chúng tôi hoặc bên vận chuyển logistist sẽ chịu trách nhiệm pháp lý nếu gây khó khăn, quấy nhiễu việc nhận hàng khi đã đúng độ tuổi được cho phép của khách hàng.
4. Trường hợp chậm trễ hoặc không thể giao hàng.
Trường hợp bên công ty chúng tôi hoặc bên logistics chậm trễ trong việc giao hàng hoặc không thể giao hàng cho khách hàng vì lý do nào đó, công ty chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm chúng tôi nhận được thông báo sự cố giao hàng. Bắt đầu kể từ thời điểm nhận được thông báo về sự cố giao hàng từ phía chúng tôi, khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu cần trong khoảng thời gian tối đa là 1 giờ đồng hồ. Ngoài thời hạn này, khách hàng buộc phải tiếp tục đơn hàng như đã đăng kí.
Cơ chế về tiền đã thanh toán trong trường hợp khách hàng thanh toán trước, nhận hàng sau mà khách hàng đã hủy đơn hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán theo như Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi.
5. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển cung cấp chứng từ hàng hóa.
a) Quyền và nghĩa vụ chung của đơn vị vận chuyển
-Được hưởng thù lao dịch vụ và các chi phí hợp lý khác theo thỏa thuận với Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero .
-Bên vận chuyển phải cung cấp đầy đủ chứng từ gửi và nhận hàng hóa cho cả Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero và khách hàng,
-Đảm bảo giao hàng theo đúng thời gian quy định đã thỏa thuận với Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero (trừ trường hợp ảnh hưởng của nguyên nhân bất khả kháng quy định trong hợp đồng hợp tác),
-Gửi hàng hóa đến người nhận nguyên trạng đảm bảo không hỏng hóc hoặc ảnh hưởng đến chức năng sử dụng của hàng hóa và có hình ảnh, ký xác nhận của người nhận đi kèm,
-Khi thực hiện việc vận chuyển hàng hóa, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải.
-Đơn vị vận chuyển thực hiện quyền cầm giữ hàng hoá có các nghĩa vụ sau đây:
-Bảo quản, giữ gìn hàng hoá;
-Không được sử dụng hàng hoá nếu không được bên Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero đồng ý;
-Bồi thường thiệt hại cho Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hoá cầm giữ.
b) Các trường hợp miễn trách nhiệm
Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:
-Tổn thất là do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền,
-Tổn thất phát sinh do Đơn vị vận chuyển làm đúng theo những chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng uỷ quyền;
-Tổn thất là do khuyết tật của hàng hoá;
-Tổn thất phát sinh trong những trường hợp miễn trách nhiệm theo quy định của pháp luật và tập quán vận tải nếu Đơn vị vận chuyển tổ chức vận tải;
-Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về khiếu nại trong thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người nhận;
-Sau khi bị khiếu nại, Đơn vị vận chuyển không nhận được thông báo về việc bị kiện tại Trọng tài hoặc Toà án trong thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng.
-Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ được hưởng của khách hàng, về sự chậm trễ hoặc thực hiện dịch vụ logistics sai địa điểm không do lỗi của mình.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đơn vị vận chuyển phải có thông tin kịp thời cho Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero để chúng tôi liên hệ đến khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
