CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1, Điều kiện đổi trả
Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc chuyển sai sản phẩm, chúng tôi thanh toán 100% chi phí đổi trả hàng.
Lưu ý: Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero không hỗ trợ đổi trả nếu lỗi do khách hàng tự gây ra như móp méo, rơi vỡ, rách bao bì dẫn đến hư hỏng sản phẩm…
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: Quý khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm từ Đơn vị vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng, giao không đúng sản phẩm. Ngoài thời gian trên Quý khách hàng mới thông báo đổi mới sản phẩm, Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero có quyền từ chối đổi mới.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện về địa chỉ sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TIẾP THỊ IBIERO
Địa chỉ: 99 Lê Duẩn, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Số điện thoại: 0842887555
Email: ibiero@ibiero.com
Lưu ý: Khi Quý khách hàng yêu cầu đổi mới sản phẩm là đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã cam kết rằng giữ nguyên vẹn sản phẩm muốn đổi trả cho đến khi giao sản phẩm đó cho Đơn vị vận chuyển. Nếu Quý khách hàng sử dụng hoặc làm hư hỏng sản phẩm (khi nhận lại sản phẩm Quý khách hàng đổi trả Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero sẽ đối chiếu lại với hình ảnh Quý khách hàng chụp hình ảnh sản phẩm và gửi cho Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero). Quý khách hàng sẽ phải bồi thường cho Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero 100% giá trị sản phẩm.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Quý khách hàng cần thông báo cho Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi trả hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện như đã quy định. Đồng thời cung cấp cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng về thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm đã mua và hình ảnh, video nhận hàng trên thực tế.
Bước 2: Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero sẽ tiến hành kiểm tra, đối chiếu hình ảnh, video sản phẩm quý khách hàng cung cấp với hình ảnh quá trình kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi gửi đi.
Nếu Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero xác định được là lỗi từ phía quý khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối đổi mới sản phẩm.
Nếu lỗi phát sinh từ Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero hoặc Đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho Quý khách hàng.
Bước 3: Quý khách hàng có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng của chúng tôi. Kèm theo chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn hoặc biên lai vận chuyển, nếu có). Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm theo đúng quy trình và xác nhận với bên vận chuyển về tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem nhãn mác, nguyên vỏ hộp, không bị vỡ hỏng…. Công ty Cổ phần thương mại và tiếp thị Ibiero sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu sản phẩm với hình ảnh, video quý khách gửi tại Bước 1 để đảm bảo sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận.
Quý khách cần lưu ý rằng, trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng theo quy định, quý khách sẽ phải chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.
4. Phương thức đổi trả
Phương thức đổi trả sản phẩm chúng tôi có 2 lựa chọn cho khách hàng như sau:
-Sản phẩm đổi trả được gửi qua đường vận chuyển trung gian logistics.
-Khách hàng tới trực tiếp cửa hàng để nhận lại sản phẩm đổi trả.
